Agence immobilière
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Honteux ! Je n’ai pas l’habitude d’adresser de mauvais commentaires mais depuis 3 semaines, mon compagnon et moi même ne pouvons pas habiter notre logement. En effet, Advenis et l’agence immobilière chez qui nous nous sommes rendu, …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame Nadjer, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Effectivement, deux lettres ont été inversées à la rédaction de votre bail, que vous avez malgré tout signé tel quel. Bien entendu nous avons demandé à corriger cette erreur et vos quittances de loyer sont libellées correctement. Concernant les problèmes que vous rencontrez dans votre logement, votre gestionnaire vous a envoyé un mail récapitulatif complet pour répondre à vos questions. S'agissant des clés de votre logement, et comprenant la nécessité d'usage immédiat, il nous a semblé plus simple et rapide de vous inviter à réaliser les doubles par vos propres moyens, plutôt que de mandater un prestataire qui n'aurait pas pu répondre dans l'immédiat. Nous vous avons alors indiqué que la facture de ces doubles de clés serait déduite de votre prochain loyer. Au sujet des rideaux, la problématique est en effet plus complexe, et nous regrettons de ne pouvoir apporter de solutions plus rapidement. Nous avons mandaté une première société qui s'est révélée inapte à réparer ces rideaux aux caractéristiques particulières. Nous avons donc consulté d'autres entreprises et espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement. Nous vous invitons à rester en contact avec votre gestionnaire à l'adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Ne répond jamais au tel ni aux mails. Et là aucune nouvelle du remboursement du dépôt de garantie. Si cela continue j'envisage de faire un signalement à la DGCCRF voire de porter plainte.
Réponse de l'utilisateur: Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Afin de pouvoir vous aider et de mieux comprendre votre situation, nous vous proposons d’échanger de vive voix. Pour ce faire, nous vous invitons à laisser vos coordonnées ainsi qu’une brève description de votre problématique à l’adresse suivante : [email protected]. La personne en charge de votre dossier reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Nous espérons vivement que cet appel vous permettra de trouver une solution adaptée aux problèmes auxquels vous semblez être confrontés. Nous précisons que le bureau cité en référence "Paris Rive Droite / Rive Gauche 9294" est notre bureau Conseil et Transaction, et qu'il n'est en rien concerné par cet avis. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute précision ou information complémentaire. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Depuis qu ils ont repris en direct la location...cela fait deux fois en 3 ans que nous les appelons et à chaque fois nous avons à faire à une dame exécrable , de très mauvais conseils et très autoritaire...mais pour qui elle se prends? Devons nous lui rappeler que la gentillesse et l amabilité existe!
Réponse de l'utilisateur: Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre avis. Toutefois, nous ne connaissons pas de dossier au nom de "Alexandre b". Nous vous invitons à laisser vos coordonnées ainsi qu’une brève description de votre problématique à l’adresse suivante : [email protected]. La personne en charge de votre dossier reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour traiter votre problématique. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute précision ou information complémentaire. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
J'ai rencontré de nombreux problèmes avec ce syndic. J'éspère qu'il va s'améliorer dans le futur. Voici le détail de mes problèmes: …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Monsieur Megaides, Nous sommes désolés de prendre connaissance des difficultés auxquelles vous êtes confronté. Toutefois, les points que vous soulevez nous indiquent que vous faites référence à une résidence à Cannes pour laquelle nous ne sommes plus syndic depuis plus d'un an. Nous restons à votre disposition, si besoin, à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Il n'y a aucun mot pour décrire l'expérience que j'ai vécu avec Advenis !! Je ne considère plus cela comme une mauvaise expérience mais plutôt comme un scandale ! J'étais -fort heureusement je ne suis plus- locataire dans un appartement en …
Réponse de l'utilisateur: Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance des difficultés auxquelles vous semblez avoir été confronté. Afin de clarifier la situation vis-à-vis de vos réclamations, nous souhaitons rappeler que nos locataires bénéficient d’un accès gratuit à leur espace client sur lequel ils peuvent retrouver tous les documents liés à la gestion de leur location, dont notamment les quittances de loyers. Nous sommes désolés d’apprendre que cet outil, mis à votre disposition, n’a pas été utilisé. Par ailleurs, la situation exceptionnelle engendrée par la crise sanitaire actuelle nous a obligé à prioriser certaines interventions et le traitement des dépôts de garantie en a été allongé. Toutefois nous vous avons restitué 80% du dépôt de garantie, les 20% restant étant restitués après la régularisation des charges, qui à ce jour n’a pas été transmise par le syndic. Notre reversement du dépôt de garantie a néanmoins été réalisé dans le respect des délais prévus par le gouvernement. Le service client est au cœur de nos préoccupations. Nous restons à votre disposition si vous avez d’autres questions à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Clients Advenis Facility Management
A éviter : ne rembourse jamais le dépôt de garantie et la retenue pour régularisation de charge. …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de ce retour d'expérience. Afin de pouvoir mieux comprendre votre situation, nous vous proposons d'échanger de vive voix. Pour ce faire nous vous invitons à laisser vos coordonnées ainsi qu’une brève description de votre problématique à l’adresse suivante : [email protected]. La personne en charge de votre dossier reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute précision ou information complémentaire. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis
Réponse : vous avez bien fait de résilier. Je n'avais déjà pas d'interlocuteur, pas de réponse à mes courriers. Vous m'avez laissé sans chauffage au rdc durant toute la trêve hivernale avec une porte fenêtre qui s'ouvre au moindre courant …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour, Nous sommes désolés de prendre connaissance de cette notation. Notre agence de gestion locative a résilié son mandat avec votre propriétaire en date du 5 Janvier 2021. Votre gestionnaire résidentiel en charge de votre dossier vous a informé de cette décision par courrier en date du 29 Décembre 2020. Nous nous excusons néanmoins pour la gêne occasionnée par cette décision. Nous restons bien évidemment à votre disposition à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
C'est la première fois que j'exprime publiquement mon mécontentement, mais c'est au delà du réel. Nous avons quitté notre logement le 10/10/2020 et nous n'avons toujours pas …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame, Votre avis à l’encontre de notre société a retenu toute notre attention et nous avons souhaité réunir tous les éléments avant de vous apporter réponse. Comme vous le soulignez, vous avez effectué une courte occupation du logement qui vous avait été livré neuf. Concernant la plaque de cuisson équipant ce logement, que ce soit sur l’état des lieux d’entrée ou de sortie, il est bien fait état d’une plaque vitrocéramique neuve à votre entrée et rayée à votre sortie, une photo confirme également cet état. Vous avez pu échanger avec notre comptable, qui par erreur de langage a parlé de bruleurs sales, cela n’enlève en rien l’existence de cette dégradation sur cet équipement. Nous souhaitons rappeler que vous avez loué un appartement de très grand standing dans un monument historique situé à quelques pas du lac. Pour maintenir ce standing, nous aurions dû faire remplacer la plaque de cuisson rayée. Votre état des lieux s’étant fait juste avant le second confinement et ne voulant pas vous pénaliser par un remplacement complet de la plaque, nous avons opté pour la retenue d’une somme modeste de 21,60 € TTC selon le justificatif fourni. Cette décision a certes entrainé un délai sur la restitution de votre dépôt de garantie, mais nous la considérions à votre grand avantage. Dans ce contexte, nous regrettons très sincèrement une telle notation. Notre service client reste également à votre écoute, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
A ce jour, je n'ai toujours pas reçu mon dépôt de garantie ! Contact impossible à avoir ! Nous allons envoyé une lettre en recommandé et si cala n'aboutit pas à une mise en demeure ! …
Réponse de l'utilisateur: Madame Duval De Cussy, Nous sommes désolés de prendre connaissance de cette notation. En ce qui concerne les délais de restitution du dépôt de garanti, ils sont variables selon les situations de nos locataires. Dans votre cas, l’état des lieux de sortie a été réalisé en date du 29 septembre 2020, des dégradations ont été constatées dans votre logement par rapport à votre état des lieux d’entrée entrainant ainsi un délai supplémentaire de traitement et un décalage de la restitution de votre dépôt de garantie au 28 Novembre 2020. Votre gestionnaire résidentiel en charge de votre dossier va vous contacter dans les plus brefs délais pour traiter la problématique en lien avec votre situation et vous expliquer toutes les modalités liées à la restitution de votre dépôt de garantie. Si vous avez d’autres questions, nous restons bien évidemment à votre disposition à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Absolument HORRIBLE! Méfiez vous de Advenis, si vous comptez acheter ou louer un logement, VERIFIEZ QU'IL N'A AUCUN LIEN AVEC ADVENIS. J'ai loué un appartement dans une agence et j'ai du passer par Advenis, service très lent, ne répondent …
Réponse de l'utilisateur: Bonjour, Nous sommes désolés pour les délais de réponse auxquels vous semblez avoir été confrontés. Votre gestionnaire résidentiel a procédé à la restitution du dépôt de garantie le 25 Mai 2020. Nous nous excusons une nouvelle fois pour la gêne occasionnée. Si vous avez d’autres questions, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]. Nous restons à votre disposition pour toute précision ou information complémentaire. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Nous avons été accompagné et conseillé par Alban Tarbouriech dans notre recherche immobilière. Cet accompagnement de recherche de lieux, de négociations commercial et juridiques a été extrêmement satisfaisant et nous réitèrerons cette expérience des que notre développement le nécessitera.
Réactif efficace très bon contact
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame Carpentier, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger cet avis, nous avons eu plaisir à vous aider dans votre projet. Nous vous souhaitons une heureuse continuation et restons disponibles pour vos prochains projets. Au plaisir de vous revoir, L'équipe Rive Gauche 92-94 - ADVENIS CONSEIL
Incapable de nous dépanner en tant que gérant d appartement.
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame Degeorges, Nous sommes désolés de prendre connaissance de ce retour d'expérience. Afin de pouvoir mieux comprendre votre situation, nous vous invitons à laisser vos coordonnées ainsi qu’une brève description de votre problématique à l’adresse suivante : [email protected]. La personne en charge de votre dossier reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute précision ou information complémentaire. Bien cordialement, Laura Service Clients Advenis Facility Management
Conseiller injouable. On nest répond pas aux émail, ni aux courriers avec accusé de réception. En tant que propriétaire c est désespérant de ne pas avoir de interlocuteur. Je déconseille fortement ce syndic.
Réponse de l'utilisateur: Chère Madame Kaddouri, Nous sommes désolés des difficultés auxquelles vous semblez être actuellement confrontée. Cependant, et comme vous en avez été informée par nos services, votre copropriété n’est plus administrée par une société du Groupe ADVENIS. Nous vous invitons donc à vous rapprocher de l’interlocuteur compétent dont les coordonnées vous ont été transmises. Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute précision ; vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Property Management
Mise à jour: Bonne prise en charge du service client, merci
Réponse de l'utilisateur: Monsieur, votre commentaire a retenu toute notre attention. Il nous semble, sauf erreur de notre part, que votre avis est lié à celui reçu au nom de votre épouse, Madame Claire Beaudoux auquel nous avons répondu. Sans reprendre tous les éléments de réponse, nous précisons toutefois que nos gestionnaires ont échangé avec vous, que vous avez négocié le remboursement total de votre dépôt de garantie majoré de 10% et que nous vous avons répondu positivement, malgré les dégradations constatées lors de l'état des lieux de sortie. Suite au dépôt de votre second commentaire, celui-ci, nous avons cherché à vous joindre à de multiples reprises par téléphone et par email sans succès. Parce que nous accordons une attention particulière au traitement et au suivi de nos dossiers, nous sommes désolés de constater votre insatisfaction. Nous vous invitons à utiliser l’adresse suivante : [email protected] pour vos futurs échanges avec nos équipes, qui aboutiront très certainement à entendement. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Proactifs et un niveau de loyer au delà de mes espérances !
Rien à dire !
Réponse de l'utilisateur: Bonjour, Nous vous remercions vivement pour cette notation et sommes très heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes. Laura Service Client Advenis Facility Management
Réponse de l'utilisateur: Chère madame Pauget, Nous sommes désolés de prendre connaissance de cette notation. Afin de pouvoir mieux comprendre votre situation, votre gestionnaire résidentiel va vous contacter dans les plus brefs délais et vous proposer un point téléphonique. Notre service client reste également à votre écoute, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : [email protected]. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Réponse de l'utilisateur: Nous vous remercions pour cette notation et nous vous souhaitons une excellente fin de journée. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis Facility Management
Réponse de l'utilisateur: Bonjour Madame Youssouf, Merci pour cette note de 5*. Notre agence reste à votre écoute pour vous accompagner dans vos prochains projets. Bien cordialement, Laura Service Client Advenis RES
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